Les produits ORTLIEB ont la réputation d’être indestructibles. Nos produits sont totalement imperméables et nous offrons une garantie de cinq ans sur les matériaux et la fabrication. En outre, nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange durant au moins dix ans après la sortie d’un produit.
Toutefois, en cas de problème, nous sommes à votre service et traitons votre réclamation. Pendant le délai de garantie de cinq ans, le commerçant ORTLIEB fait office de premier point de contact pour l’ensemble des réparations et problèmes couverts par la garantie, même si le produit ORTLIEB a été acheté en ligne ou dans un autre point de vente. Grâce à son expertise, le commerçant est en mesure d’évaluer au mieux les raisons de la réclamation et les éventuelles démarches à entreprendre. Il est donc en tout temps le premier point de contact pour toutes les réclamations et requêtes de service. Il n’est pas possible d’envoyer directement les produits à ORTLIEB Benelux pour une évaluation
Afin de vous offrir la meilleure solution possible, nous travaillons selon une certaine procédure. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations.
Le lien ci-dessous fournit un document sur notre procédure de garantie, avec une explication pas à pas. En outre, vous trouverez un aperçu des questions et des réclamations fréquentes chez ORTLIEB. Elles contiennent les éventuelles causes ainsi que l’éligibilité ou non du produit à la garantie.
ORTLIEB. Built to last, if it does break, we repair it.