Même si nos produits sont d’une excellente qualité, personne n’est jamais à l’abri d’un défaut. Par exemple, une chaussure de randonnée a peut-être besoin d’une nouvelle semelle, la fermeture d’un sac ne fonctionne plus correctement ou le manche d’un bâton de marche est cassé. Un traitement des retours simple et clair donne lieu à une expérience client positive, peu importe la raison pour laquelle un article est retourné. Rapidité, accessibilité et efficacité sont donc indispensables !
Afin de maintenir un niveau de qualité élevé au sein de notre service client, notre équipe se compose de plusieurs collaborateurs, qui ont tous suivi les formations nécessaires auprès de nos fournisseurs. En outre, le département dispose d’un vaste Service Center composé de dizaines de milliers de pièces, y compris de modèles plus anciens. Nos collaborateurs du département service & réparation placent la satisfaction client au centre de leurs préoccupations. Ils s’attaquent avec joie à tout problème et cherchent une solution adaptée. Ils n’ont pas seulement le sens du détail, mais ils possèdent également toute la patience du monde quand il s’agit de tests et de réparations !
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